Condições Gerais

Registo de Utilizador

Qualquer pessoa se pode registar na nossa loja online para efectuar compras e consultar o estado de encomendas.

O registo implica o preenchimento, uma única vez, de uma ficha com os seus dados pessoais, escolhendo na altura uma password (senha) que deverá manter confidencial, todo o processo é completamente grátis.

Existem condições destintas a aplicar a consumidores finais e a profissionais.

   - Consumidor Final: utiliza os produtos para uso privado, sem objectivos comerciais.

   - Profissionais: utiliza os produtos para revenda têm acesso a preços e outras vantagens de cliente.

Para mais informações sobre o tratamento dos dados, consulte a nossa política de privacidade.

 

Encomendas

Antes de fazer a primeira encomenda deve registar-se na loja online.

O registo é um processo simples e rápido. Deve adicionar os produtos que pretende ao carrinho de compras. Assim que tenha todos os produtos adicionados basta finalizar a encomenda indicando a morada de entrega.

Se houver algum erro na encomenda deve contactar-nos para proceder a alteração da encomenda nos prazos da mesma.

Em caso de a encomenda ficar incompleta devido a ruptura de stock o cliente é sempre avisado antes do envio.

A qualquer momento, caso tenha alguma dúvida relativa à sua encomenda contacte-nos via telefone para número 911 537 700.

 

Condições de Envio

Todos os produtos são embalados na loja com o máximo cuidado e vão protegidos dentro de caixas. Caso a sua mercadoria chegue danificada deve contactar-nos imediatamente e trataremos de fazer a recolha do produto enviando um novo.

O transporte é efectuado pelo CTT Expresso - EMS.

As entregas são feitas até às 18 horas do dia útil seguinte à data da expedição para Portugal Continental e 3 a 5 dias úteis para as regiões autónomas (Açores e Madeira), excluem-se as situações estranhas de falhas das empresas de transporte.

Se não estiver presente na altura da entrega, será depositado um aviso na sua caixa de correio e terá 5 dias para ir levantar a encomenda na estação de correios CTT da sua zona de residência.

Não fazemos envios de encomendas no próprio dia, devido à expedição de chegada de outras encomendas no dia anterior.

 

Transporte

O transporte é calculado e cobrado de acordo com o peso da entrega após a expedição até às 18h do dia útil seguinte.

 

Tabela de preços c/iva Portugal Continental EMS18:

Peso

Preço

Até 2 kg

€ 6,50

De 2 kg a 5 kg

€ 8,86

De 5 kg a 10 kg

€ 11,72

De 10 kg a 15 kg

€ 15,75

 

Tabela de preços ilhas (Açores e Madeira) EMS18:

Peso

Preço

Até 0,500 kg

18,50 €

De 1 kg a 2 kg

21,40 €

De 2 kg a 5 kg

26,52 €

De 5 kg a 10 kg

35,71 €

De 10 kg a 15 kg

52,85 €

O EMS 18 é um serviço com entrega:
  Portugal Continental - 18 horas do dia útil seguinte
  Madeira - até ao final do 2º dia útil
  Açores - S. Miguel, Terceira, Faial, Pico e Stª Maria - até ao final do 2º dia útil
  Graciosa - até ao final do 3º dia útil
  S. Jorge, Flores e Corvo - até ao final do 4º dia útil

 

Garantia:

Todos produtos enviados são assinalados e abrangidos pelo lote bem como a data de validade indicada em cada produto.

 

Pagamentos:

Actualmente só dispõem de pré-pagamento, por transferência bancária. O pré-pagamento por transferência bancária não tem qualquer custo adicional para o cliente

As transferências bancárias devem apenas ser realizadas após recepção de email com o numero de conta, confirmação de disponibilidades e indicação de valor a transferir.

O comprovativo de transferência serve como prova de pagamento da encomenda mas só será enviada após a recepção do valor da encomenda na conta bancária.

Aconselhamos sempre que possível a fazer a transferência a partir de uma conta Millennium BCP ou depósito directo no banco, desta forma o valor fica logo disponível e a encomenda segue no dia seguinte.

 

Os dados para transferência bancária são:

 

 

Devoluções:

Aceitamos devoluções de produtos nos termos do Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril e nas seguintes condições:

a) O produto terá de vir na sua embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido em estado novo sem sinais de ter sido aberto, exactamente nas condições em que foi vendido.

b) O produto tenha sido comprado à menos de 14 dias;

c) Em nenhum caso serão devolvidas as despesas de envio.

 

Procedimento para devoluções:

1. Seleccione o link "Devoluções" e complete o formulário para obter um número de RMA (Retorno de Mercadoria Adquirida) à qual se refere a devolução que pretende fazer.
2. É obrigatório no formulário, explicar e descrever a razão da devolução.
3. Deve aguardar a confirmação do pedido no seu email, e só depois da autorização ter sido confirmada é que nos deverá remeter de volta os produtos.
4. A encomenda deve vir acompanhada da cópia da Autorização de Retorno de Mercadoria Adquirida (RMA) respectiva, disponível na sua "A sua conta" no menu "Minhas Devoluções".

 

Encomendas de Produtos Esgotados

Quando fizer uma encomenda e os produtos da encomenda tiverem esgotados no fornecedor, entraremos em contacto consigo confirmando o prazo previsto de entrega.

Se o pagamento já tiver sido efectuado e se não desejar esperar que os produtos voltem a estarem disponíveis, poderemos cancelar a encomenda e reembolsar o valor da mesma.

 

Exactidão da Informação

Embora procuremos assegurar que cada fotografia e descrição sejam 100% exactas, erros por vezes acontecem, por isso por favor avise-nos se vir ou ler algo que não esteja correcto.  

Tenha em atenção, contudo, que muitas fotos são apenas ilustrativas, e há pequenos detalhes que podem variar sem que isso afecte a conformidade da informação e do produto.

 

Pontos

São considerados automaticamente membros dos pontos Sabores da Serra todos os clientes que se registem na loja online. Serão atribuídos na proporção de 1 ponto por cada euro, considerando-se para este efeito o valor pago em cada produto.

O direito do cliente à atribuição de pontos ocorrerá a partir da data da recepção e aceitação pela loja dos dados pessoais indicados pelo cliente.

Os pontos adquiridos não têm validade e só podem ser utilizados pelo próprio cliente na loja online em www.saboresdaserra.com/loja.

Qualquer incumprimento, nomeadamente o não cumprimento da obrigação de pagamento de facturas vencidas, impossibilita a troca de pontos.

A informação disponível sobre a troca por pontos poderá ser alterada ou não estar actualizada, pelo que deverá ser confirmada pelo cliente no momento da encomenda.

 

Reserva-se o direito de alterar as presentes condições em qualquer momento.