Condições Gerais

Registo de Utilizador

Qualquer pessoa se pode registar na nossa loja online para efectuar compras e consultar o estado de encomendas.

O registo implica o preenchimento, uma única vez, de uma ficha com os seus dados pessoais, escolhendo na altura uma password (senha) que deverá manter confidencial, todo o processo é completamente grátis.

Existem condições destintas a aplicar a consumidores finais e a clientes profissionais.

   - Consumidor Final: utiliza os produtos para uso privado, sem objectivos comerciais.

   - Clientes Profissionais: utiliza os produtos para revenda têm acesso a preços e outras vantagens de cliente.

Para mais informações sobre o tratamento destes dados, consulte a nossa política de privacidade.

 

Encomendas

Antes de fazer a primeira encomenda deve registar-se na loja online.

O registo é um processo simples e rápido. Deve adicionar os produtos que pretende ao carrinho de compras. Assim que tenha todos os produtos adicionados basta finalizar a encomenda indicando a morada de entrega.

Se houver algum erro na encomenda deve contactar-nos para proceder a alteração da encomenda nos prazos da mesma.

Em caso de a encomenda ficar incompleta devido a ruptura de stock o cliente é sempre avisado antes do envio.

A qualquer momento, caso tenha alguma dúvida relativa à sua encomenda contacte-nos via telefone para número 911 537 700.

 

Condições de Envio

Todos os produtos são embalados na loja com o máximo cuidado e vão protegidos dentro de caixas. Caso a sua mercadoria chegue danificada deve contactar-nos imediatamente e trataremos de fazer a recolha do produto enviando um novo.

O transporte é efectuado pelo CTT Expresso - EMS.

As entregas são feitas até às 18 horas do dia útil seguinte à data da expedição para Portugal Continental e 3 a 5 dias úteis para as regiões autónomas (Açores e Madeira), excluem-se as situações estranhas de falhas das empresas de transporte.

Se não estiver presente na altura da entrega, será depositado um aviso na sua caixa de correio e terá 5 dias para ir levantar a encomenda na estação de correios CTT da sua zona de residência.

Não fazemos envios de encomendas no próprio dia, devido à expedição de chegada de outras encomendas no dia anterior.

 

Transporte

O transporte é calculado e cobrado de acordo com o peso da entrega após a expedição até às 18h do dia útil seguinte.

Tabela de preços c/iva Portugal Continental EMS18:

Peso

Preço

Até 2 kg

€ 6,50

De 2 kg a 5 kg

€ 8,86

De 5 kg a 10 kg

€ 11,72

De 10 kg a 15 kg

€ 15,75

 

Tabela de preços ilhas (Açores e Madeira) EMS18:

Peso

Preço

Até 0,500 kg

18,50 €

De 1 kg a 2 kg

21,40 €

De 2 kg a 5 kg

26,52 €

De 5 kg a 10 kg

35,71 €

De 10 kg a 15 kg

52,85 €

O EMS 18 é um serviço com entrega:
  Portugal Continental - 18 horas do dia útil seguinte
  Madeira - até ao final do 2º dia útil
  Açores - S. Miguel, Terceira, Faial, Pico e Stª Maria - até ao final do 2º dia útil
  Graciosa - até ao final do 3º dia útil
  S. Jorge, Flores e Corvo - até ao final do 4º dia útil

 

Garantia:

Todos produtos enviados são assinalados e abrangidos pelo lote bem como a data de validade indicada em cada produto.

 

Pagamentos:

Actualmente só dispõem de pré-pagamento, por transferência bancária. O pré-pagamento por transferência bancária não tem qualquer custo adicional para o cliente

As transferências bancárias devem apenas ser realizadas após recepção de email com o numero de conta, confirmação de disponibilidades e indicação de valor a transferir.

O comprovativo de transferência serve como prova de pagamento da encomenda mas só será enviada após a recepção do valor da encomenda na conta bancária.

Aconselhamos sempre que possível a fazer a transferência a partir de uma conta BPI ou depósito directo no banco, desta forma o valor fica logo disponível e a encomenda segue no dia seguinte.

Os dados para transferência bancária são:

Banco Millennium BCP

Nº Conta: 000 004 548 595 644 3

NIB: 0033 0000 4548 5956 4430 5

IBAN: PT50 0033 0000 4548 5956 4430 5

SWIFT: BCOMPTPL

 

Devoluções:

Aceitamos devoluções de produtos nos termos do Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril e nas seguintes condições:

a) O produto terá de vir na sua embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido em estado novo sem sinais de ter sido aberto, exactamente nas condições em que foi vendido.

b) O produto tenha sido comprado à menos de 14 dias;

c) Em nenhum caso serão devolvidas as despesas de envio.

Procedimento para devoluções:

Seleccione o link "Devoluções" e complete o formulário para obter um número de RMA (Retorno de Mercadoria Adquirida) à qual se refere a devolução que pretende fazer.
É obrigatório no formulário, explicar e descrever a razão da devolução.
De seguida, deverá aguardar a nossa confirmação do pedido no seu email, e só depois da autorização ter sido confirmada é que nos deverá remeter de volta os produtos.
 A encomenda deverá vir acompanhada de uma cópia da Autorização de Retorno de Mercadoria Adquirida (RMA) respectiva, disponível na sua "A sua conta" e no menu "Minhas Devoluções".

 

Encomendas de Produtos Esgotados

Quando fizer uma encomenda e os produtos da encomenda tiverem esgotados no fornecedor, entraremos em contacto consigo confirmando o prazo previsto de entrega.

Se o pagamento já tiver sido efectuado e se não desejar esperar que os produtos voltem a estarem disponíveis, poderemos cancelar a encomenda e reembolsar o valor da mesma.

 

Exactidão da Informação

Embora procuremos assegurar que cada fotografia e descrição sejam 100% exactas, erros por vezes acontecem, por isso por favor avise-nos se vir ou ler algo que não esteja correcto.  

Tenha em atenção, contudo, que muitas fotos são apenas ilustrativas, e há pequenos detalhes que podem variar sem que isso afecte a conformidade da informação e do produto.

 

Pontos

São considerados automaticamente membros dos pontos Sabores da Serra todos os clientes que se registem na loja online. Serão atribuídos na proporção de 1 ponto por cada euro, considerando-se para este efeito o valor pago em cada produto.

O direito do cliente à atribuição de pontos ocorrerá a partir da data da recepção e aceitação pela loja dos dados pessoais indicados pelo cliente.

Os pontos adquiridos não têm validade e só podem ser utilizados pelo próprio cliente na loja online em www.saboresdaserra.com/loja.

Qualquer incumprimento, nomeadamente o não cumprimento da obrigação de pagamento de facturas vencidas, impossibilita a troca de pontos.

A informação disponível sobre a troca por pontos poderá ser alterada ou não estar actualizada, pelo que deverá ser confirmada pelo cliente no momento da encomenda.

 

Reserva-se o direito de alterar as presentes condições em qualquer momento.